5 עקרונות לתקשורת יעילה
עקרון 1 – הסכמה/פירוק מנשק
כלי התקשורת היעיל ביותר במיוחד כאשר מרגישים מתח, ביקורת או התקפה
כלי התקשורת היעיל ביותר במיוחד כאשר מרגישים מתח, ביקורת או התקפה
- למצוא גרגיר של אמת (שאתה יכול להסכים איתו) במה שהזולת אומר.
( גם אם מה שאומר נשמע לך טעות מוחלטת , לא הגיוני או לא צודק.) - להסכים ולתת תוקף לביקורת, גם אם באופן חלקי.
- להתאפק מהנטייה להגנה עצמית או להתווכח.
- למצוא גרגיר של אמת (שאתה יכול להסכים איתו) במה שהזולת אומר.
( גם אם מה שאומר נשמע לך טעות מוחלטת , לא הגיוני או לא צודק.) - להסכים ולתת תוקף לביקורת, גם אם באופן חלקי.
- להתאפק מהנטייה להגנה עצמית או להתווכח.
דוגמא
בת: "אתה תמיד מאכזבת אותי ונשבר לי מזה"
“את אף פעם לא עושה את מה שאני מבקשת ממך", "לא אכפת לך ממני"
אמא: "אני מסכימה איתך שלפעמים אני מאכזבת אותך,
ויש מקרים שאני לא עושה מה שאת מבקשת ממני"
בת: "אתה תמיד מאכזבת אותי ונשבר לי מזה"
“את אף פעם לא עושה את מה שאני מבקשת ממך", "לא אכפת לך ממני"
אמא: "אני מסכימה איתך שלפעמים אני מאכזבת אותך,
ויש מקרים שאני לא עושה מה שאת מבקשת ממני"
עקרון 2 –אמפתיה של רגשות ומחשבות
מתן תוקף לרגשות שהבת הביעה
התייחסות לכעס של הבת
מתן תוקף לרגשות שהבת הביעה
התייחסות לכעס של הבת
דוגמא
בת: "את אף פעם לא אומרת לי את האמת, את תמיד מורחת אותי"
תגובה ע"י אמפטיה של מחשבות
אמא: "אני רוצה לוודא שאני באמת מבינה את מה שאמרת.
את חושבת שאני אף פעם לא אומר לך את האמת ותמיד מורחת אותך"
תגובה ע"י אמפטיה של רגשות
אמא: "את בוודאי מרגישה מאוכזבת ,מתוסכלת ומיואשת
"ואפילו קצת כועסת עלי"
בת: "את אף פעם לא אומרת לי את האמת, את תמיד מורחת אותי"
תגובה ע"י אמפטיה של מחשבות
אמא: "אני רוצה לוודא שאני באמת מבינה את מה שאמרת.
את חושבת שאני אף פעם לא אומר לך את האמת ותמיד מורחת אותך"
תגובה ע"י אמפטיה של רגשות
אמא: "את בוודאי מרגישה מאוכזבת ,מתוסכלת ומיואשת
"ואפילו קצת כועסת עלי"
הכרה,קבלה והכלה של הביקורת
שמה אותנו באותו צד עם הצד השני ותורמת לחיזוק הקשר
עקרון 3 – משפטי שיתוף "אני מרגיש"
המטרה : ליצור קשר אנושי חם
3 קווים מנחים :
להשתמש ב"אני" ולא ב"אתה", לומר את הרגשות שלנו בצורה ישירה, מכבדת ולא מאיימת (ASSERTIVENESSׂ)
להעביר את הרגשות שלנו באמצעות שפה גבוהה ולא-שפת רחוב.
לזכור: מטרת החשיפה העצמית היא לעזור לצד השני ולא כדי לעזור לעצמנו.
3 קווים מנחים :
להשתמש ב"אני" ולא ב"אתה", לומר את הרגשות שלנו בצורה ישירה, מכבדת ולא מאיימת (ASSERTIVENESSׂ)
להעביר את הרגשות שלנו באמצעות שפה גבוהה ולא-שפת רחוב.
לזכור: מטרת החשיפה העצמית היא לעזור לצד השני ולא כדי לעזור לעצמנו.
דוגמא
בת: "את האמא הכי גרועה שיש"
אמא: "אני מרגישה לא בנוח ומתוסכלת מזה שאת חושבת כך"
בת: "את האמא הכי גרועה שיש"
אמא: "אני מרגישה לא בנוח ומתוסכלת מזה שאת חושבת כך"
עקרון 4 – מחמאות והערכה
לומר משהו חיובי ואמיתי (לא מזויף) על האדם האחר,
אפילו ב"להט קרב"
מה שמצביע על כך שאתה מכבד את האדם האחר,
למרות שאתה מרגיש כעס או תסכול
לומר משהו חיובי ואמיתי (לא מזויף) על האדם האחר,
אפילו ב"להט קרב"
מה שמצביע על כך שאתה מכבד את האדם האחר,
למרות שאתה מרגיש כעס או תסכול
עקרון 5 – שאלה
המטרה:
ליצור עם הבת דיאלוג, לאפשר לה להיפתח
ליצור אווירה של שיח בטוח שהבת יכולה להביע את רגשותיה
המטרה:
ליצור עם הבת דיאלוג, לאפשר לה להיפתח
ליצור אווירה של שיח בטוח שהבת יכולה להביע את רגשותיה